Reimaginación de la gestión del rendimiento de los proveedores en 2023

Las cadenas de suministro mundiales siempre han tenido que funcionar con procesos complejos para garantizar el éxito de las relaciones con los proveedores y la satisfacción de los consumidores. Al limitar drásticamente el movimiento global e incluso la mano de obra en muchos casos, la pandemia estuvo a punto de hacer añicos estos procesos ya frágiles, dejando al 57% de las empresas enfrentadas a graves interrupciones de suministro.¹ En algunos casos, estos contratiempos hicieron realidad las primeras predicciones de caídas del comercio mundial de hasta un 13-35%.²

Entre los problemas que se plantean con especial intensidad se encuentran la falta de eficiencia, la visibilidad y la resistencia, y cada uno de ellos apunta al hecho de que los cambios en la cadena de suministro tras la pandemia dependen en gran medida de la reimaginación de los procesos de la cadena de suministro y de la gestión del rendimiento de los proveedores (GSP) que permite su éxito. En un momento en el que más del 72% de las organizaciones de la cadena de suministro creen que la tecnología es fundamental para obtener una ventaja competitiva, es muy probable que estos cambios se basen en soluciones nuevas y sofisticadas, como el moderno intercambio electrónico de datos (EDI), que puede mejorar drásticamente las relaciones con los proveedores y la supervisión de la GDS al optimizar los procesos que han permitido el intercambio electrónico de documentos de suministro desde la década de 1960.³

La mejora de la eficiencia y la visibilidad, especialmente, parece que va a reimaginar y reparar la GDS de una manera que las empresas no pueden permitirse el lujo de omitir. La pregunta es: ¿qué implica exactamente la GDS y por qué debería considerar la implementación de una solución EDI moderna para poner sus beneficios al alcance de la mano?

¿Qué es la gestión del rendimiento de los proveedores?

La GDS es una forma de supervisar, analizar y mejorar los niveles de rendimiento de los proveedores, reconociendo los problemas en tiempo real y garantizando la información necesaria para realizar mejoras sobre el terreno que eviten las interrupciones del suministro. Una GDS eficaz debe comparar el rendimiento de los proveedores con las obligaciones contractuales y las expectativas del mercado, un objetivo que se consigue mediante los cuadros de mando de los proveedores, que permiten el seguimiento de métricas cruciales, como: 

• Calidad del servicio
• Plazos de entrega
• Cumplimiento contractual
• Precios
• Capacidad de respuesta

Esta información debe compararse con los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) para garantizar la clara identificación de las deficiencias en el desempeño de los proveedores, los factores de riesgo y otras áreas notables de preocupación. Si se identifican problemas, deben tomarse medidas correctivas para la gestión de riesgos, ya sea mediante un calendario de mejora o, en los casos en que los problemas no puedan rectificarse, en el cese completo de un acuerdo. 

Las ventajas de la gestión del rendimiento de los proveedores

Dado que el 77% de las empresas afirman que hasta dos de cada tres problemas de aprovisionamiento recaen en sus proveedores, las ventajas generales de la GDS son evidentes en cuanto a la capacidad no sólo de garantizar una investigación rigurosa, sino también la supervisión y gestión continuas de los suministros.⁴ Otros beneficios inmediatos que vale la pena destacar son:

• Evitar riesgos e interrupciones en la cadena de suministro: La profunda visibilidad de los proveedores que ofrecen las amplias revisiones de la GDS hace que sea mucho más fácil entender con quiénes trabaja y cómo operan, garantizando así las capacidades de gestión de riesgos que necesita para funcionar sin problemas.
• Mejora de las relaciones con los proveedores: Una estrecha colaboración con los proveedores garantiza unos resultados coordinados, así como unas relaciones de confianza con los proveedores basadas en un aumento de la visibilidad que facilita tanto la especificación de las expectativas como la resolución de los problemas que surjan.
• Proteger la reputación de la marca: El control y la supervisión más estrictos que ofrece la GDS pueden compensar los riesgos de retrasos o fallos de terceros que se reflejen negativamente en su marca, lo que hace mucho más fácil garantizar un servicio de calidad y unos proveedores que reflejen sus valores.
• Aumento de la eficiencia: Al garantizar que los proveedores conocen y trabajan dentro de los objetivos y requisitos de su empresa, la GDS facilita la elaboración de procesos eficientes sólo con socios conformes y eficaces.
• Evitar costes: La capacidad de la GDS para centralizar los datos de rendimiento de los proveedores y garantizar sólo las relaciones lucrativas con ellos también puede ayudar a evitar la escalada de costes que pueden suponer las asociaciones problemáticas, liberando así más gastos para solucionar los problemas siempre que sea necesario.

La visibilidad es la clave

Superar los puntos ciegos de la cadena de suministro en cuanto a inventarios, movimientos y entregas debería ser una prioridad para las empresas. Dado que los procesos aislados y la supervisión descuidada de los proveedores alimentan en gran medida estos compromisos de transparencia, los procesos de GDS eficientes e impulsados por la comunicación son, en sí mismos, un paso importante hacia la mejora. Sin embargo, la implementación de una GDS eficaz también se basa en la capacidad de hacer un balance de los inventarios internos y externos, de comunicarse sin problemas a través de las cadenas de suministro y de recopilar información en tiempo real. Para los proveedores modernos, todos estos aspectos dependen cada vez más de integraciones tecnológicas como el EDI moderno, y de las notables ventajas de rendimiento que puede aportar la visibilidad que permiten, entre otras:

• Mayor control del inventario: La fácil trazabilidad de los productos en las cadenas de suministro abiertas garantiza la comprensión de lo que tiene, lo que necesita y lo que ofrecen sus proveedores.
• Mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente: Unas operaciones fluidas y racionalizadas mantienen a los clientes contentos, y son posibles gracias a una supervisión completa y a las comunicaciones entre proveedores.
• Mayor velocidad de comercialización: Las redes conectadas y transparentes son más capaces de suministrar productos de forma eficiente y sin problemas según los plazos de la competencia.
• Mejora de la eficiencia y la productividad: El seguimiento y la supervisión de las cadenas de suministro en su totalidad facilitan la resolución de los puntos débiles, ineficaces y fuertes con el objetivo final de simplificar y agilizar las entregas. 
• Reducción de costes: El aumento de la visibilidad de los procesos y los beneficios facilita el uso eficiente del tiempo y evita interrupciones, retrasos o puntos débiles de los proveedores que podrían provocar un aumento de los costes.
• Datos más precisos: Un acceso más fácil a la información y los análisis basados en datos permite no solo aplicar mejoras en la cadena de suministro, sino también prever y comprender los retos y las tendencias del sector. 

EDI como servicio

Como hemos comentado, las soluciones EDI que permiten una comunicación fluida y rápida entre proveedores tienen el potencial de aumentar drásticamente la visibilidad de la cadena de suministro. Sin embargo, dado que los tipos tradicionales de EDI a menudo implican una incorporación compleja y algunos procesos manuales residuales, la verdadera transparencia en la era moderna requiere un enfoque actualizado. 

En Data Interchange, nuestra moderna solución EDI, que llamamos EDI-as-a-Service, facilita una GDS eficaz incluso en el contexto de las crecientes complejidades de la cadena de suministro global. Definida principalmente por la integración de herramientas basadas en la nube y servicios gestionados en una forma híbrida única de EDI, la mayor perspectiva y los despliegues simplificados que ofrece este servicio pueden transformar los procesos de GDS. . 

El aumento inmediato de la visibilidad puede hacerse realidad con el EDI como servicio, lo que abre una serie de notables ventajas de transparencia, entre ellas:

• Sin barreras para la implementación: El posicionamiento del EDI en la web y las integraciones simplificadas hacen que el EDI como servicio ofrezca estándares y protocolos universales que son accesibles y comprensibles para todos los socios de la cadena de suministro, incluidos aquellos con poca o ninguna experiencia en EDI.
• Herramientas en la nube y cuadros de mando para el análisis: Las herramientas y los cuadros de mando basados en la nube garantizan la visibilidad de los mensajes, las alertas y los informes en toda la cadena de suministro para garantizar el libre flujo de información, así como los procesos transparentes en los que se basa la GDS.
• Visibilidad de una sola fuente de verdad: La capacidad de almacenar, analizar y comunicar información y procesos a través de paneles de control de una sola fuente permite la comunicación eficiente de expectativas, mejoras y problemas en tiempo real.
• Mayor colaboración: Las comunicaciones consolidadas a través de una red de valor añadido, combinadas con la visibilidad total de los mensajes y las alertas en tiempo real permiten el seguimiento y la supervisión de las comunicaciones a través de grandes cadenas de suministro con facilidad.

La adición de servicios gestionados por profesionales de EDI con décadas de experiencia fomenta cada uno de estos puntos positivos, garantizando la eficiencia de la cadena de suministro y la simplificación de la GDS, independientemente de la experiencia interna de EDI.

Lectura recomendada: Para saber más sobre cómo el EDI como servicio ofrece una ventaja competitiva a las empresas, eche un vistazo a nuestro libro electrónico - La empresa centrada en la cadena de suministro

Cree relaciones dinámicas con los proveedores gracias a un EDI moderno

A medida que las empresas que buscan competir se ven obligadas a diversificarse a través de las cadenas de suministro globales, la gestión del rendimiento de los proveedores y las herramientas que la hacen posible son cada vez más importantes. Los retos del año pasado también han puesto de manifiesto la necesidad de mejorar la gestión de los proveedores, la comunicación y la comprensión de los socios dentro de la cadena de suministro. 

Con una combinación de herramientas digitales y servicios gestionados, EDI-as-a-Service ofrece nuevos niveles de flexibilidad en la cadena de suministro para usted y sus socios. Póngase en contacto hoy mismo para ver de primera mano cómo el EDI como servicio puede mejorar la gestión de las relaciones con los proveedores y garantizar la eficiencia de sus procesos de GDS.

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¹Cómo ha afectado COVID-19 a las cadenas de suministro y qué viene ahora
²El comercio se hunde cuando la pandemia de COVID-19 trastorna la economía mundial
³Gartner predice el año 2021: La tecnología de la cadena de suministro
⁴6 Ventajas de la gestión del rendimiento de los proveedores (GSP)