Data Interchange transforma su servicio de asistencia para mejorar la experiencia del cliente


¿Por qué es necesario transformar el intercambio de datos?

Desde 1986, Data Interchange ha crecido y con ello su cartera de productos. Al principio, Data Interchange tenía unas pocas ofertas de productos para las que proporcionaba asistencia a sus clientes a través de un servicio de ayuda. Como es sabido, la tecnología cambia y las necesidades empresariales se modifican. Por lo tanto, Data Interchange lanzó una VAN de EDI, conocida como DiNet, ampliando así su cartera. Estos clientes tenían necesidades diferentes, por lo que se implementó un servicio de asistencia independiente para darles soporte.

Con el tiempo los clientes han crecido. Los que empezaron con un producto sencillo tienen ahora varios servicios con Data Interchange, lo que significa que un cliente puede tener que ponerse en contacto con los dos servicios de asistencia de Data Interchange. Esto duplicaba los esfuerzos de los clientes para obtener asistencia, lo que hacía que la experiencia del cliente fuera más larga de lo necesario.

¿Cómo se transformó Data Interchange para mejorar la experiencia de sus clientes?

En 2019, Data Interchange tomó la decisión de combinar los dos servicios de asistencia existentes en uno solo, fusionando las funciones de asistencia. Se adoptó una visión holística de los puntos fuertes y débiles, examinando la gestión de incidencias, el servicio al cliente y la gestión de proyectos, entre otros muchos.

Además, se buscó la identificación de las necesidades de los clientes para el futuro. Además, Data Interchange estudió cómo podría crear una nueva estructura para apoyar mejor la transformación de sus servicios de asistencia en un servicio de atención global capaz de atender todas las necesidades de los clientes desde un único punto.

Esta transformación ha dado lugar a cambios como la introducción de gestores de prestación de servicios dedicados para gestionar en profundidad a sus clientes de servicios gestionados. También se ha mejorado el proceso para los clientes cuando necesitan hacer cambios, así como un termómetro de clientes que supervisa los comentarios de los clientes, lo que significa que se producirá una mejora continua. Además, los analistas del servicio de atención al cliente han recibido y siguen recibiendo formación. Esta formación se impartirá al resto del equipo para garantizar la coherencia.

La transformación global ha afectado a unos 30 miembros de la plantilla y Data Interchange se está tomando su tiempo para garantizar que todo el personal encuentre un nuevo papel dentro del equipo que se ajuste a sus necesidades, así como para contratar nuevo personal que garantice un crecimiento sostenible en el futuro.

Las expectativas de los clientes son máximas. Por lo tanto, los canales de servicio de las empresas deben estar coordinados para ser eficaces, ya que el 85% utilizará un método diferente si no recibe una respuesta a su consulta inicial (Fuente, Zendesk).

En conclusión, al transformar su estructura de atención al cliente, Data Interchange ha mejorado la experiencia de sus clientes al proporcionarles un punto de contacto y una persona asignada que les ayudará con su consulta y hará un seguimiento hasta su finalización.

Transforme su enfoque de la gestión de la cadena de suministro

Hable con un experto








    Epicor valora su privacidad. Términos y condiciones del sitio web.

    ARTÍCULOS RELACIONADOS

    ANSI X12 EDI 846 T-Set: Estructura, ventajas y casos de uso

    855 T-Set: Estructura, ventajas y casos de usoEl paso a las soluciones EDI basadas en la nube

    Pasarse a las soluciones EDI basadas en la nube

    EDI 940 T-Set: Estructura, ventajas y casos de uso

    ANSI X12 EDI 865 T-Set: Estructura, ventajas y casos de uso

    El mensaje VDA 4987: Estructura, ventajas y casos de uso

    Principales proveedores de soluciones EDI en 2024

    ANSI X12 EDI 850 T-Set: Estructura, ventajas y casos de uso

    El mensaje VDA 4938: Estructura, ventajas y casos de uso

    El T-Set DELJIT de EDIFACT: Estructura, ventajas y casos de uso

    El DELFOR T-Set de EDIFACT: Estructura, ventajas y casos de uso

    Explicación del mensaje VDA 4915

    Explicación del mensaje VDA 4905

    Conjuntos T | ANSI X12 810

    Cómo optimizar la integración de sus sistemas EDI y ERP

    Conjuntos T | ANSI X12 997

    T-Set | EDIFACT INVOIC

    T-Set | EDIFACT DESADV

    Explorando los servicios EDI en la nube en ERP: Arquitectura, seguridad y escalabilidad

    Explicación de VDA: Normas de mensajes y conjuntos de transacciones

    Explicación de ANSI X12: Normas de mensajes y conjuntos de transacciones

    Explicación de EDIFACT: Normas de mensajes y conjuntos de transacciones

    El poder del EDI web para las cadenas de suministro mundiales

    Cómo sacar el máximo partido a AS2

    Cómo el EDI simplifica las transacciones en el sector manufacturero

    Por qué su cadena de suministro de automoción necesita una conexión OFTP2

    Tendencias de la cadena de suministro digital a partir de 2023

    Cómo gestionar las complejidades de la cadena de suministro global

    Cómo superar los riesgos de la cadena de suministro

    ¿Cuál es el futuro de la gestión de la cadena de suministro en 2023?

    Cómo mejorar su estrategia de la cadena de suministro

    Por qué el EDI escalable es esencial para un rápido crecimiento empresarial

    Cómo elegir el protocolo de transferencia de archivos EDI adecuado

    Introducción a OFTP2 (Odette File Transfer Protocol)

    ¿Cuáles son los costes de la implantación del EDI?

    ¿Qué es PEPPOL?

    Guía de protocolos EDI

    Costes de EDI VAN: Obtenga la solución adecuada para su empresa

    ¿Cuánto cuesta el EDI?

    ¿Cómo funcionan las soluciones EDI locales?

    Nuestro plan en Data Interchange para cambiar el EDI y la gestión de la cadena de suministro

    Integrar el EDI con su ERP

    EDI interno vs. Servicio gestionado

    ¿Qué es una integración API? ¿Y cómo afecta al EDI?

    Epicor adquiere EDI Provider Data Interchange

    6 ventajas del EDI en el sector de la logística

    4 retos a los que se enfrenta el sector de la logística y cómo superarlos

    Resolver los problemas de la cadena de suministro en la industria logística

    Mejores prácticas de integración EDI B2B en 2023

    Cómo elegir el proveedor de EDI adecuado en 2022

    Tendencias en el análisis de la cadena de suministro en 2022

    Prepare su negocio para el futuro: Aproveche el crecimiento del mercado

    Anuncio: Andrew Filby se convierte en director general de Data Interchange

    7 ventajas del EDI en la industria del automóvil

    Las expectativas de los consumidores provocan la demanda de datos integrados

    Cómo optimizar los procesos de la cadena de suministro de la automoción

    Los retos de la cadena de suministro tras la pandemia aumentan la presión

    EDI simplificado para la industria del automóvil

    Cómo superar los problemas de visibilidad de la cadena de suministro en la industria del automóvil

    Problemas complejos de la cadena de suministro y soluciones sencillas

    Flexibilidad de la cadena de suministro: Por qué la necesitan sus clientes

    5 retos de la cadena de suministro de la automoción a los que se enfrenta el sector

    Reimaginación de la gestión del rendimiento de los proveedores en 2023

    Cómo unir las nuevas tendencias tecnológicas de la gestión de la cadena de suministro

    Conozca al equipo: Marketing

    Mejores prácticas de gestión de proveedores después de COVID-19

    El futuro del EDI: más allá de 2025

    Las tres principales necesidades de intercambio de datos en la cadena de suministro

    Las ventajas del EDI en el comercio electrónico: cómo obtener una ventaja competitiva en línea en 2021

    Curso intensivo sobre los estándares de la industria del EDI: ANSI x12 vs EDIFACT vs OFTP y más

    ¿Qué es el mapeo EDI?

    Qué es el EDI: Historia y futuro del intercambio electrónico de datos

    El futuro de la cadena de suministro del automóvil

    Gestión de las relaciones con los proveedores: Cómo reducir el riesgo y mejorar el rendimiento

    Cómo el EDI como servicio cambia las mejores prácticas de la cadena de suministro en 2021

    Incorporación ágil de proveedores: Seguridad en la cadena de suministro en tiempos inciertos

    El impacto del fracaso del EDI en la cadena de suministro

    Soluciones EDI basadas en la nube frente a las locales

    Diferentes tipos de EDI comparados

    Los 5 problemas más comunes de la implantación del EDI y cómo resolverlos

    ¿Están sus documentos EDI preparados para la nueva frontera aduanera entre la UE y el Reino Unido?

    Retos de la integración B2B

    EDI vs. API: Salvar la brecha de la conectividad B2B

    Diez cosas que hay que buscar en un proveedor de servicios gestionados de EDI

    Día Mundial de la Salud Mental 2020

    Logicalis y Data Interchange: asociación para el éxito

    EDI - Un servicio de integración de datos fundamental para el éxito empresarial

    Uniendo fuerzas con SnapLogic: uniendo las soluciones iPaaS y EDI líderes del mercado

    Incorporación al intercambio de datos: Mi experiencia de cierre

    Data Interchange anuncia una asociación estratégica con SmarterPay

    Acceda rápidamente a nuevos socios comerciales para el apoyo de COVID-19

    Mantener las cadenas de suministro en movimiento

    Nuestra solución Web EDI se renueva

    Coronavirus: Nuestro plan de continuidad de la actividad

    Con el amor de Data Interchange ♥

    Una nueva década, una ambición renovada y la próxima generación

    Brexit y EDI

    Entrevista: El nuevo director general de Data Interchange, Robert Steiner

    Data Interchange nombra a Robert Steiner nuevo director general

    Mensajes MQ sobre ENX - Renault

    Cinco preguntas clave para su proveedor de EDI

    Intercambio de datos en la Conferencia Odette 2018

    Cómo seleccionar el proveedor de EDI adecuado

    Prepare su EDI para el futuro y libere el crecimiento

    EDI: el potenciador del rendimiento de la cadena de suministro

    Eliminación de los costes de la cadena

    Los usuarios que no son de EDI se retrasan en el correo

    Más del 41% de las empresas corren peligro sin el EDI

    Consolidación de los proveedores de VAN

    Aumente la visibilidad y la productividad de la logística de la cadena de suministro con las soluciones de integración B2B de Data Interchange

    Data Interchange gana el premio a la gran empresa del año

    Data Interchange lanza un nuevo portal de asistencia

    Data Interchange presentará sus ofertas de soluciones EDI y promoverá las ventajas de MMOG/LE

    Metaldyne recibe el reconocimiento especial de Ford por undécimo año consecutivo

    Las 5 razones principales para cambiar a los servicios gestionados de EDI

    Data Interchange para potenciar QAD Managed EDI On Demand