Las expectativas de los consumidores provocan la demanda de datos integrados

Con el avance de la tecnología y el análisis de datos en los últimos años, las empresas han podido personalizar como nunca antes. Esta personalización, mediante el uso de datos integrados, ha aumentado las expectativas de los compradores y es una tendencia que sigue avanzando.

Dado que se espera que sus clientes ofrezcan una experiencia personalizada a sus clientes, en este artículo le traemos un ejemplo de cómo puede ayudar a sus clientes a conseguir impresionar a los suyos. Todo ello aportando una gran cantidad de beneficios a su negocio.

Las expectativas de los consumidores están en su punto más alto

El 66% de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas¹. Con las expectativas de los consumidores en continuo crecimiento, las empresas de todo el mundo intentan satisfacerlas o juegan a ponerse al día con su competencia para no quedarse atrás.

Esta tendencia conduce a un ciclo en el que las empresas necesitan invertir en transformación digital. Al hacerlo, pueden acceder y analizar sus datos, comprender a sus clientes a un nivel más profundo y aumentar su personalización.

El 88% de los clientes espera que las empresas aceleren las iniciativas digitales debido a la COVID-19¹. Está claro que la pandemia no ha hecho más que aumentar esta expectativa y ha provocado que más empresas actúen más rápido de lo previsto inicialmente.

Lectura recomendada: Para saber más, eche un vistazo al artículo Los retos de la cadena de suministro tras la pandemia aumentan la presión

¿Por qué sus clientes necesitan conocer a sus clientes?

Todas las empresas que venden un producto físico participan en una cadena de suministro. Junto con el mercado de la gestión de la cadena de suministro, que está previsto que crezca considerablemente⁴, es justo decir que sus clientes participarán en las cadenas de suministro y tendrán el potencial de crecer. Además, usted tiene la oportunidad de participar en el crecimiento previsto del mercado de la gestión de la cadena de suministro. Así pues, vamos a profundizar un poco en cómo puede conseguirlo.

Para poder ofrecer una experiencia sofisticada a sus clientes, éstos necesitarán la capacidad de ver, seguir e informar sobre sus datos empresariales. Necesitarán visibilidad de extremo a extremo, capacidades de previsión y planificación.

Al disponer de datos integrados mediante el uso del intercambio electrónico de datos (EDI), sus clientes podrán obtener visibilidad de los movimientos de documentos clave dentro de su cadena de suministro y previsión.

Los retos a los que se enfrentan sus clientes

Dentro de la cadena de suministro, es imprescindible que no se produzcan interrupciones en el suministro de piezas y materiales. Las interrupciones causan muchos problemas, como:

Retrasos
Incumplimiento de plazos
Clientes insatisfechos
Pérdidas financieras y sanciones

Con las paradas de la línea de producción que cuestan cientos de miles de libras por hora⁵, disponer de información de previsión fiable y precisa es imprescindible para mantener la cadena de suministro en funcionamiento y garantizar que sus clientes puedan cumplir las expectativas de sus clientes. El intercambio de documentos mediante el intercambio electrónico de datos (EDI) y la integración de estos datos directamente en los sistemas de fabricación y ERP de sus clientes lo hacen posible.

Simplifique la pila tecnológica de sus clientes

Ofrecer integración permite a los socios comerciales intercambiar datos entre sí. Sin embargo, disponer de EDI complementa sus soluciones ERP porque no sólo le permite integrar los sistemas de sus clientes, sino que le proporciona la capacidad de intercambiar documentos estándar del sector y cumplir los requisitos de las relaciones comerciales de sus clientes.

Sin esta oferta, sus clientes tendrían que recurrir a terceros, lo que les dejaría con una pila tecnológica compleja que es difícil de gestionar y frustra a sus clientes. Lo ideal es disponer de un ERP con capacidades EDI integradas que le permita hacer una oferta atractiva a sus clientes.

Los retos que plantea la integración de datos

Como con todo, es bastante fácil decir que hay que ir y conseguir estas capacidades y que todo irá bien. Pero implementar la integración de datos para proporcionar esas capacidades mencionadas anteriormente, por supuesto, viene con sus desafíos asociados:

Garantizar la disponibilidad de los datos en tiempo real
Erradicar los silos de datos
Construir una arquitectura inteligente
Seguridad de los datos
Cumplir los plazos de los proyectos
Seguir las tendencias

Lectura recomendada: Obtenga más información en este blog: Retos de la integración B2B

Amplíe su cartera de integración de datos de ERP

No se limite a ofrecer un ERP independiente. Con los grandes actores de ERP, como SAP³, ofreciendo algún tipo de integración de datos, es el camino a seguir.

Más del 80% de los responsables de las operaciones empresariales afirman que la integración de datos es fundamental para las operaciones en curso². Es evidente que la necesidad de integrar los datos prevalece en todos los sectores, por lo que hay margen para que las empresas de ERP se expandan en esta área o amplíen su oferta dentro de este espacio.

Esta necesidad de datos integrados está aquí para quedarse, ya que proporciona una base sobre la que sus clientes pueden avanzar. Por eso es fundamental que dediquen tiempo y esfuerzo a esto ahora y no más tarde. El 67% de las empresas confía en la integración de datos para respaldar las plataformas de análisis y BI en la actualidad, y el 24% tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses². Así pues, contar con una sólida configuración de integración de datos tiene el potencial de proporcionar a sus clientes todo lo que necesitan para seguir siendo competitivos ahora y en el futuro.

Trabaje con un experto que pueda ayudarle con esos retos de integración de datos para que pueda ofrecer a sus clientes una solución de integración de datos de principio a fin de alguien en quien puedan confiar.

Permitir a sus clientes a través de EDI

Ayude a sus clientes a superar algunos de los retos de integración de datos mencionados anteriormente ofreciéndoles EDI como parte de su solución integral.

El 65% de las organizaciones prefiere desplegar soluciones de integración de datos desde plataformas de nube o nube híbrida.²

Con la pandemia que acelera la transformación digital en el ámbito de la cadena de suministro⁶, ahora es el momento perfecto para que los clientes de ERP reevalúen su pila tecnológica. Tanto si quieren pasarse a la nube como si tienen un proyecto próximo, es el momento de ayudarles a prepararse para satisfacer las expectativas de sus clientes ampliando su visión.

EDI-as-a-Service combina servicios gestionados basados en la nube y bajo demanda/opcionales para fusionar sin problemas múltiples tipos de EDI y adaptarse a todo el espectro de estándares y protocolos de EDI. El resultado es una solución EDI integral capaz de satisfacer las demandas de las complejas cadenas de suministro globales, independientemente de su experiencia en EDI.

En Data Interchange, hemos sido pioneros en este enfoque ágil del EDI para que pueda ofrecer a sus clientes servicios de integración de datos de alto nivel.
Lectura recomendada: Descargue nuestro eBook: Cómo prestar servicios de integración de siguiente nivel para obtener más información

Los beneficios que sus clientes obtendrán de la integración de datos EDI

Disponibilidad de datos integrados en tiempo real
Visibilidad de los datos
Mejora de las asociaciones y las relaciones con los clientes
Ahorro de tiempo
Aumenta la eficiencia
Reduce los errores
Disminución de las multas
Decisiones empresariales informadas

Y mucho más...Lectura recomendada: Flexibilidad en la cadena de suministro: Por qué la necesitan sus clientes

Lo que ganarás

Aumente y retenga a sus clientes
Aumente sus ingresos
Disminuya su tasa de abandono, aumentando así la estabilidad
Mejorar la satisfacción del cliente

Proporcione a sus clientes soluciones de datos integradas. Esto les permitirá personalizar la experiencia de sus clientes y satisfacer las demandas del futuro.

Visualización sugerida: Vídeo de estudio de caso de QAD: Un negocio ERP

¹Salesforce: ¿Cuáles son las expectativas de los clientes y cómo han cambiado?
²Forbes: El estado de la integración de datos empresariales, 2020
Servicios de datosde SAP
⁴Statista:Tamaño del mercado global de la gestión de la cadena de suministro en todo el mundo de 2020 a 2026
⁵Larevista IOSH: FALLOS EN LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN
⁶DataInterchange: Los retos de la cadena de suministro tras la pandemia aumentan la presión