Dziesięć rzeczy, których należy szukać u dostawcy usług zarządzanych EDI

Szukając dostawcy usług zarządzanych EDI (MSP) prawdopodobnie zastanawiasz się, od czego zacząć? Cóż, pomyśleliśmy, że damy Ci dobry początek! Zebraliśmy dziesięć najlepszych rzeczy, których należy szukać.

1. Integracja

EDI obejmuje wiele integracji i czasami integracja może być dość skomplikowana z kilku różnych systemów są zaangażowane na całym świecie. Ważne jest, aby sprawdzić, czy dostawca może zintegrować się z systemami. Również dowiedzieć się, jak doświadczony są z integracji. Czy oni zintegrowane z oprogramowania ERP przed? Aby upewnić się, że znajdziesz odpowiedniego dostawcę, upewnij się, że omówić wszystkie swoje "rozwiązania back office", w ten sposób można uzyskać poczucie, jak doświadczony firmy i jej ekspertów są.

2. Zasięg sieci

Niezależnie od tego, czy jesteś dużą czy niszową firmą, możesz chcieć sprawdzić zasięg sieci dostawcy EDI. Czy mają oni globalne połączenia? Czy może są one głównie zlokalizowane w Europie? To może być czynnik decydujący między dostawcami. Jeśli Twój ślad wykracza poza zasięg dostawcy EDI, możesz chcieć poszukać gdzie indziej.

3. Doświadczenie klienta

Czy są dostępni 24/7 i szybko odpowiadają na telefony i bilety? Sprawdzanie szczegółów dotyczących strony wsparcia klienta w serwisie jest kluczowe. Chcesz być w stanie polegać na kimś, kto zawsze będzie tam i zrozumieć swój biznes i wpływ dokonane. Poall, EDI jest krytyczna funkcja do przedsiębiorstw, więc dla problemu, aby być zapomniane lub opóźnione w jest naprawiony po prostu nie jest wystarczająco dobre. To idzie w parze z kulturą firmy, więc zadawać pytania na temat wartości firmy i to da Ci ster na czy mogą być właściwe dopasowanie.

4. Proaktywne wsparcie

Czy monitorują Twój ruch i proaktywnie zapobiegają problemom, zamiast czekać aż się wydarzą? Czy polegają na ręcznym monitorowaniu, czy też mają zaawansowane oprogramowanie, które ich ostrzega? Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest to, że problemy są zakopane i nie są przekazywane do Ciebie. Musisz znaleźć dostawcę, który jest przejrzysty i chce pracować z tobą, a nie dla ciebie.

5. Bezpieczeństwo

Jak bezpieczna jest ich chmura? Jak wyglądają ich procesy? Przyjrzyj się i sprawdź, czy mają odpowiednie akredytacje i certyfikaty, aby zapewnić, że Twoje dane są obsługiwane bezpiecznie. Czy masz określone kryteria bezpieczeństwa? Upewnij się, że można to osiągnąć, a nawet lepiej, jest już pokryte. Na przykład, szyfrowanie staje się bardziej powszechne niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli jest to coś, czego wymaga Twoja firma, upewnij się, że zakwalifikowałeś się, czy szyfrowanie jest na miejscu i jak zostało skonfigurowane.

6. Portfolio usług / Rodzaje EDI

Czy są one jeden rozmiar pasuje do wszystkich? Pomyśl o wielkości swojej firmy, czy mają klientów o podobnej wielkości, którzy są zadowoleni z ich usług? Sprawdź ich studia przypadków lub cytaty, aby zobaczyć, co myślą firmy takie jak Twoja. Jeśli jesteś firmą niszową, możesz potrzebować bardziej szytego na miarę rozwiązania EDI. Niektórzy więksi dostawcy mogą próbować zmusić Cię do skorzystania z ich standardowej trasy, więc bądź ostrożny. To może oznaczać, że skończysz wybierając mniejszego dostawcę, który często zajmuje się bardziej złożonymi rozwiązaniami EDI na podstawie przypadku.

Ponadto, przy wyborze dostawcy EDI, kluczowe jest upewnienie się, że oferują wszystkie usługi i rozwiązania, których będziesz potrzebować. Na przykład, oprogramowanie i usługi mapowania i tłumaczenia są częstym wymogiem dla firm korzystających z EDI. Jest to najczęściej potrzebne na zasadzie ad-hoc, jednak możliwość korzystania z istniejącego dostawcy, a nie konieczność poszukiwania dodatkowego, pozwoli Ci zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku.

7. Branża

Czy rozumieją Twój biznes? Ponownie, spójrz na ich studia przypadków, aby sprawdzić, czy świadczą usługi EDI dla Twojego sektora. Mogą mieć sekcję branżową na swojej stronie internetowej, ponieważ niektórzy dostawcy dostosowują swoje rozwiązania do każdej branży. EDI często różni się w zależności od branży, ponieważ protokoły komunikacyjne są różne. Zapytaj, czy obsługują Twoje protokoły komunikacyjne, ponieważ może to stać się czynnikiem decydującym o wyborze.

8. Budżet

Często, gdy firmy szukają dostawców lub dostawców rozwiązań, sprowadza się to do budżetu. Patrząc na lidera rynku, oczekuje się, że zapłacimy więcej za rozwiązanie w porównaniu z konkurencją. Wiemy, że pójście z liderem rynku jest bezpieczna i łatwa opcja, ale często zakładamy, że będą one w stanie zaoferować rozwiązanie, aby dopasować firmę, a więc nie zadawać tyle pytań. Czasami sprawiają, że proces jest tak łatwy, że nie jest aż do końca, dowiadujemy się, że ich rozwiązanie jest znacznie poza budżetem!

Zwykle liderzy rynku będą szukać dużych firm, z którymi mogą wygrać duże transakcje. Niestety, nie pasuje to do większości firm, a czasami nawet większe firmy odmawiają płacenia znacznej ilości dodatkowych pieniędzy za to, co jest w zasadzie "marką". Dlatego też, mimo że możesz "chcieć" grać bezpiecznie, może być najlepiej pójść na kompromis i zbadać kilka różnych dostawców. Nigdy nie wiadomo, może znajdziesz idealne dopasowanie.

9. Przejrzystość

Zachowania i oczekiwania kupujących zmieniły się diametralnie w ciągu ostatnich kilku lat. Ludzie oczekują, że będą mieli wgląd w to, za co płacą, niezależnie od tego, co to jest. Czy jest to cena, aspekty usługi, takie jak posiadanie pulpitu nawigacyjnego, lub możliwość raportowania na temat pewnych metryk, chcemy to wszystko i teraz. Wybierając dostawcę usług zarządzanych EDI, upewnij się, że wszystko, co chcesz mieć dostęp, widoczność i wsparcie z. Ponadto, upewnij się, że dostawca jest przejrzysty o ich cenach dla rozwiązania i usług. To powinno nakreślić, co jest zawarte i ile to kosztuje. Ponadto, co nie jest wliczone, ale jest dostępny za dodatkową opłatą i ile.

Ponadto, czy dostawca jest otwarty na temat swoich dostawców i partnerów. Jak wygląda łańcuch dostaw? Czy są właścicielami i rozwijają oprogramowanie sami i mają pełną kontrolę? Lub czy polegają na stronie trzeciej? Jeśli jest to drugie, czas, aby uzyskać problemy rozwiązane może być dość długi i poza kontrolą. Może to również prowadzić do przerwania komunikacji i może nie rozumieć wpływu na Twoją firmę.

10. Ciągłość działania

W ciągu ostatnich kilku lat powszechne stało się posiadanie przez firmy solidnego planu ciągłości działania. Dlatego warto zapytać, czy dostawca ma taki plan, ale także, na czym on polega. Na przykład, jak zapewniają, że mogą nadal świadczyć swoje usługi podczas globalnej sytuacji kryzysowej? Upewnij się, że sonda je o odporności ich usług i jakie środki mają w miejscu dla różnych scenariuszy katastrofy.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek dane biznesowe są bardzo cenne. Ostatnią rzeczą, której byś chciał, jest to, że Twój dostawca usług nie ma bezpiecznego i dobrze zbudowanego środowiska kopii zapasowych. Ponadto, kluczowe jest pytanie, gdzie przechowywane są kopie zapasowe. Po tym wszystkim, jeśli są one na tej samej stronie / lokalizacji, to naprawdę nie ma wiele odporności na wszystkich.

Ponadto, pytanie o cel punktu zwrotnego (RPO) i cel czasu zwrotu (RTO) jest kolejnym istotnym pytaniem. Wyobraź sobie swoją firmę w katastrofie, jak długo twoje systemy biznesowe mogą być "w rozsypce", zanim splajtujesz? Jak dużo biznesu i pieniędzy stracilibyście w tym czasie? Jeśli wiesz, że możesz sobie pozwolić tylko na jeden dzień, musisz upewnić się, że twój dostawca może nie tylko zapewnić kopię zapasową danych, ale także przywrócić wszystko do działania w tym czasie.