Data Interchange przekształca usługę wsparcia technicznego w celu poprawy doświadczenia klienta.


Dlaczego wymiana danych wymagała transformacji?

Od 1986 roku Data Interchange rozrosła się, a wraz z nią jej portfolio. Początkowo Data Interchange miała w swojej ofercie kilka produktów, dla których zapewniała wsparcie dla swoich klientów poprzez helpdesk. Jak wiadomo, technologia się zmienia, a potrzeby biznesowe ulegają zmianie. Dlatego też Data Interchange wprowadziła na rynek EDI VAN, znany jako DiNet, wzbogacając w ten sposób swoje portfolio. Klienci ci mieli inne potrzeby, więc do ich obsługi został wdrożony oddzielny helpdesk.

Z czasem przybyło klientów. Ci, którzy zaczynali z prostym produktem, teraz mają kilka usług z Data Interchange, co oznacza, że jeden klient może potrzebować kontaktu z obydwoma centrami pomocy technicznej Data Interchange. Powodowało to dublowanie wysiłków klientów w celu uzyskania wsparcia, co powodowało, że doświadczenie klienta było dłuższe niż było to konieczne.

W jaki sposób Data Interchange dokonała transformacji, aby poprawić doświadczenia swoich klientów?

W 2019 roku Data Interchange podjęła decyzję o połączeniu obu istniejących helpdesków w jeden, łącząc funkcje wsparcia razem. Przyjęto holistyczne spojrzenie na mocne i słabe strony, patrząc na zarządzanie incydentami, obsługę klienta i zarządzanie projektami, wśród wielu innych.

Ponadto, starano się określić przyszłe potrzeby klientów. Równocześnie Data Interchange zastanawiała się nad tym, w jaki sposób można zbudować nową strukturę, która najlepiej wspierałaby transformację punktów pomocy technicznej w jeden globalny punkt obsługi, który jest w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby klientów z jednego miejsca.

Ta transformacja doprowadziła do takich zmian jak wprowadzenie dedykowanych kierowników ds. dostarczania usług, którzy zapewniają dogłębne zarządzanie klientami usług zarządzanych. Wprowadzono również ulepszony proces dla klientów, którzy muszą dokonywać zmian, a także termometr klienta, który monitoruje opinie klientów, co oznacza ciągłe doskonalenie. Co więcej, nastąpiło podniesienie kwalifikacji i szkolenie, które jest kontynuowane przez analityków Service Desk. Szkolenie to zostanie następnie przekazane szerszemu zespołowi w celu zapewnienia spójności.

Transformacja dotknęła około 30 pracowników, a Data Interchange poświęca swój czas na to, aby wszyscy pracownicy znaleźli w zespole nową, pasującą im rolę, jak również zatrudnia nowych pracowników, aby zapewnić zrównoważony rozwój w przyszłości.

Oczekiwania klientów są na najwyższym poziomie. Dlatego też kanały obsługi firm muszą być skoordynowane, aby były skuteczne, ponieważ 85% użyje innej metody, jeśli nie otrzyma odpowiedzi na swoje początkowe zapytanie (Źródło, Zendesk).

Podsumowując, dzięki przekształceniu struktury obsługi klienta, Data Interchange poprawiła doświadczenia swoich klientów poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktowego i przydzielenie osoby, która będzie pomagać im w odpowiedzi na ich zapytania i prowadzić je do końca.

Zmień swoje podejście do zarządzania łańcuchem dostaw

Porozmawiaj z ekspertem

ARTYKUŁY POWIĄZANE

Przewodnik po protokołach EDI

Koszty EDI VAN: Wybierz właściwe rozwiązanie dla swojej firmy

Ile kosztuje EDI?

Jak działają rozwiązania EDI on-premise?

Nasz plan w Data Interchange, aby zmienić EDI i zarządzanie łańcuchem dostaw

Integracja EDI z systemem ERP

In-house vs Managed Service EDI

Czym jest integracja API? I jak wpływa na EDI?

Epicor przejmuje dostawcę EDI Data Interchange

6 korzyści z EDI w branży logistycznej

4 wyzwania stojące przed branżą logistyczną i jak je pokonać

Najlepsi dostawcy rozwiązań EDI w 2023 r.

Rozwiązywanie problemów łańcucha dostaw w branży logistycznej

Najlepsze praktyki integracji B2B EDI w 2022 r.

Jak wybrać właściwego dostawcę EDI w 2022 r.

Trendy w analityce łańcucha dostaw w 2022 r.

Zabezpiecz swoją firmę na przyszłość: Wykorzystaj wzrost rynku

Ogłoszenie: Andrew Filby zostaje dyrektorem generalnym Data Interchange

7 zalet EDI w przemyśle motoryzacyjnym

Oczekiwania konsumentów powodują zapotrzebowanie na zintegrowane dane

Jak zoptymalizować procesy łańcucha dostaw w branży motoryzacyjnej

Pandemiczne wyzwania związane z łańcuchem dostaw zwiększają presję

EDI ułatwione dla przemysłu motoryzacyjnego

Przezwyciężenie problemów z widocznością łańcucha dostaw w przemyśle motoryzacyjnym

Złożone problemy łańcucha dostaw i proste rozwiązania

Elastyczność łańcucha dostaw: Dlaczego Twoi klienci jej potrzebują

5 Wyzwania stojące przed łańcuchem dostaw w branży motoryzacyjnej

Zarządzanie wydajnością dostawców na nowo wyobrażone w 2023 r.

Jak połączyć pojawiające się trendy technologiczne w zarządzaniu łańcuchem dostaw

Trendy cyfrowego łańcucha dostaw wpływające na rok 2021 i lata następne

Poznaj zespół: Marketing

Najlepsze praktyki zarządzania dostawcami po COVID-19

Przyszłość EDI: spojrzenie poza rok 2025

Trzy najważniejsze wymagania dotyczące wymiany danych w łańcuchu dostaw

Zalety EDI w E-Commerce: Jak zdobyć przewagę konkurencyjną online w 2021 roku

Kurs na temat standardów branżowych EDI: ANSI x12 vs EDIFACT vs OFTP i więcej

Czym jest mapowanie EDI?

Czym jest EDI: Historia i przyszłość elektronicznej wymiany danych

Przyszłość łańcucha dostaw w branży motoryzacyjnej

Zarządzanie relacjami z dostawcami: Jak zmniejszyć ryzyko i poprawić wyniki

Jak zarządzać złożonością globalnego łańcucha dostaw w 2021 r.

Jak EDI-as-a-Service zmienia najlepsze praktyki łańcucha dostaw w 2021 roku

Jaka jest przyszłość zarządzania łańcuchem dostaw w 2021 roku?

Jak pokonać ryzyko w łańcuchu dostaw w 2021 r.

Agile Supplier Onboarding: Bezpieczeństwo łańcucha dostaw w niepewnych czasach

Wpływ nieudanego EDI na łańcuch dostaw

Jak ulepszyć strategię łańcucha dostaw gotową na 2021 r.

Rozwiązania EDI w chmurze vs. rozwiązania stacjonarne

Porównanie różnych typów EDI

5 najczęstszych problemów z implementacją EDI i jak je rozwiązać

Czy Twoje dokumenty EDI są gotowe na nową granicę celną UE/UK?

Wyzwania związane z integracją B2B

EDI vs API: Zmniejsz luki w łączności B2B

Dziesięć rzeczy, których należy szukać u dostawcy usług zarządzanych EDI

Światowy Dzień Zdrowia Psychicznego 2020 r.

Logicalis i Data Interchange - partnerstwo dla sukcesu

EDI - usługa integracji danych krytyczna dla sukcesu biznesowego

Połączenie sił z SnapLogic: połączenie wiodących na rynku rozwiązań iPaaS i EDI

Dołączenie do wymiany danych: Moje doświadczenie z blokadą

Data Interchange ogłasza strategiczne partnerstwo z firmą SmarterPay

Szybki dostęp do nowych partnerów handlowych dla obsługi COVID-19

Utrzymanie łańcucha dostaw w ruchu

Nasze rozwiązanie Web EDI zyskuje nowe oblicze

Coronavirus: Nasz plan ciągłości działania

Z miłością od Data Interchange ♥

Nowa dekada, odnowione ambicje i następne pokolenie

Brexit i EDI

Wywiad: Aktualizacja informacji o nowym prezesie Data Interchange, Robercie Steinerze

Data Interchange powołuje Roberta Steinera na stanowisko dyrektora generalnego

Komunikaty MQ za pośrednictwem ENX - Renault

Pięć kluczowych pytań do dostawcy EDI

Wymiana danych na konferencji Odette 2018

Jak wybrać właściwego dostawcę EDI

Usprawnienie EDI i uwolnienie wzrostu

EDI: czynnik zwiększający wydajność łańcucha dostaw

Wycofanie kosztów z łańcucha

Użytkownicy niebędący użytkownikami EDI zatrzymani w poczcie

Ponad 41% firm zagrożonych bez EDI

Konsolidacja dostawców VAN

Zwiększ widoczność i wydajność logistyki łańcucha dostaw dzięki rozwiązaniom integracyjnym B2B firmy Data Interchange

Data Interchange zdobywa nagrodę dla dużego przedsiębiorstwa roku

Data Interchange uruchamia nowy Portal Wsparcia

Data Interchange będzie prezentować naszą ofertę rozwiązań EDI oraz promować korzyści płynące z MMOG/LE

Metaldyne otrzymuje specjalne wyróżnienie od Forda już 11 rok z rzędu

Przejście na rozwiązania EDI w chmurze

5 powodów, dla których warto przejść na usługi zarządzane przez EDI

Data Interchange do zasilania QAD Managed EDI On Demand